Service

Qualität, Toleranzen und Reklamation

Diese Seite beantwortet drei Fragen, die vor einer ersten Bestellung gestellt werden: Was wird geprüft, bevor produziert wird? Welche Abweichungen liegen im Verfahren und sind kein Fehler? Und was geschieht, wenn eine Lieferung trotzdem nicht stimmt?

bis 10 % Über- oder Unterlieferung sind vertragsgemäß

7 Tage Frist für Mängel, die bei Erhalt zu sehen sind

3 Werktage bis zu unserer Rückmeldung auf eine Reklamation

Was wir prüfen, bevor produziert wird

Datei, Werkstoff, Termin und Freigabe — vier Abgleiche, bevor eine Maschine anläuft.

Diese Seite trägt nur, wofür das Haus selbst geradesteht. Prüfsiegel, Bewertungsprofile und Zahlartlogos sind derzeit nicht eingebunden — der Abschnitt weiter unten sagt das offen, statt Zeichen zu zeigen, die es nicht gibt.

Die teuren Fehler entstehen nicht an der Maschine. Sie entstehen davor: eine Datei, die auf der vorgesehenen Fläche nicht funktioniert; ein Verfahren, das der Werkstoff nicht annimmt; ein Termin, der rückwärts gerechnet nicht aufgeht. Vier Abgleiche stehen deshalb vor jedem Auftrag, und keiner davon ist ein Versprechen — es ist der Ablauf.

Vier Abgleiche vor der Produktion

Jeder von ihnen kann den Auftrag anhalten. Das ist beabsichtigt: Ein Hinweis vor dem Druck kostet einen Anruf, derselbe Hinweis danach kostet die Auflage.

Datei gegen Fläche Format, Auflösung, Farbangaben und ob das Motiv auf die freigegebene Anbringungsfläche passt. Wo feine Linien zufallen würden, melden wir es vor dem Druck.
Werkstoff gegen Verfahren Metall, Kunststoff, Gewebe und beschichtete Flächen nehmen Farbe unterschiedlich an. Passt das gewünschte Verfahren nicht zum Untergrund, schlagen wir das vor, das hält.
Termin gegen Laufzeit Wir rechnen vom Ausgabetermin zurück über Transport und Veredelung und nennen den Tag, an dem Ihre Freigabe vorliegen muss. Er liegt regelmäßig früher als angenommen.
Freigabe vor Einrichtung Produziert wird erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe der Ansicht mit Motiv, Position und Größe. Ohne sie geht nichts in die Einrichtung.

Woran der Abgleich misst Stand 10.08.2026

15Veredelungsverfahren im Bestand
25.818Artikel nehmen ein Logo an
291Warengruppen mit eigenen Werkstoffen
10Werktage Regellaufzeit der meisten Verfahren

Alle vier Werte sind am eigenen Bestand gemessen, Stand 10.08.2026. Welches Verfahren an einem einzelnen Artikel freigegeben ist und wie viele Werktage es dort verlangt, steht am Artikel selbst und ausführlich auf Veredelungsverfahren.

Ein unbedruckter Keramikbecher unter einer Arbeitsleuchte, das Streiflicht zeigt die Oberfläche; daneben ein Messschieber — Streiflicht zeigt, was Deckenlicht verbirgt. Nach demselben Grundsatz wird eine Beanstandung geprüft — am Stück, unter gleichmäßigem Licht und gegen den freigegebenen Andruck, nicht gegen den Bildschirm.

Toleranzen im Klartext

Was am Farbton und an der Stückzahl im Verfahren liegt — und was daraus für die Planung folgt.

Zwei Abweichungen sind in der Sache angelegt und kein Versehen: der Farbton und die Menge. Beide lassen sich verkleinern, aber nicht abschaffen. Wer sie vorher kennt, muss hinterher nicht darüber streiten — deshalb stehen sie hier und nicht im Kleingedruckten.

Warum Bildschirm, Muster und Auflage nie gleich aussehen

Ein Bildschirm leuchtet, eine bedruckte Fläche wird beleuchtet. Das eine mischt Farbe aus Licht, das andere legt Farbe auf einen Untergrund, der selbst schon eine Farbe hat. Dazu kommt das Verfahren: Dieselbe Druckfarbe deckt auf weißem Kunststoff anders als auf Signalgewebe, und eine Gravur trägt überhaupt keine Farbe, sondern zeigt den Ton des Werkstoffs.

Fünf Orte, an denen „dieselbe“ Farbe entsteht

Verbindlich ist allein die Nummer aus dem Farbfächer — und auch sie beschreibt Farbe auf Papier, nicht auf Ihrem Artikel.
Ort	Wie die Farbe dort entsteht	Warum sie abweicht
Bildschirm	Licht aus drei Leuchtfarben	Jedes Gerät mischt anders, und die Umgebungsbeleuchtung verschiebt den Eindruck zusätzlich.
Ausdruck aus dem Büro	Vier Prozessfarben auf Papier	Papier ist weiß und saugend. Ein Werbeartikel ist weder das eine noch das andere.
Farbfächer	Genormte Druckfarbe auf genormtem Papier	Die verbindliche Bezugsgröße — sie beschreibt aber Papier, nicht Kunststoff, Gewebe oder Metall.
Auflage	Druckfarbe auf dem Untergrund des Artikels	Eigenfarbe des Werkstoffs, Auftragsstärke und Verfahren verschieben den Ton gegenüber dem Fächer.
Gravur	Keine Farbe, sondern der Werkstoff selbst	Der Ton hängt am Material und ist nicht wählbar. Dafür gibt es nichts, was sich abreiben ließe.

Praktisch heißt das: Geben Sie Ihre Hausfarbe als Nummer aus einem Farbfächer an, nicht als Eindruck vom Bildschirm. Wo der Farbton über den Auftrag entscheidet — bei einer Ausstattung, die neben vorhandenem Material liegen soll —, ist ein bedrucktes Vorabmuster der einzige belastbare Vergleich. Wie es bestellt wird, steht auf Muster und Bemusterung; was die Datei mitbringen muss, auf Druckdaten und Datencheck.

Warum die Stückzahl nicht auf das Stück genau ist

Beim Einrichten einer Maschine laufen Stücke durch, bis Stand, Druckstärke und Farbe sitzen. Diese Stücke sind verbraucht, und wie viele es werden, weiß niemand vorher genau — bei einem gewölbten Kleinteil sind es andere als bei einer glatten Fläche. Deshalb ist bei Druckaufträgen eine Mehr- oder Minderlieferung branchenüblich; berechnet wird, was tatsächlich geliefert wurde.

Für die Planung folgt daraus eine einfache Regel: Wer eine Mindestzahl sicher braucht — ein Stück je Teilnehmer, je Mitarbeiter, je Gast —, bestellt über diese Zahl hinaus und nicht genau auf sie. Der Aufschlag kostet wenig, weil die Einrichtung längst bezahlt ist.

Bei 500 bestellten Stück ist jede Lieferung zwischen 450 und 550 Stück vertragsgemäß, und berechnet wird die Menge, die ankommt. Wer eine Mindestzahl sicher braucht, rechnet mit der unteren Kante des Bandes und bestellt darüber.

Was wir zusagen

Welche Abweichung wir zusagenSonderfarben nähern wir nach Pantone an; drucktechnisch bedingte Abweichungen bleiben möglich. Verbindlich ist der freigegebene Korrekturabzug, nicht die Darstellung auf dem Bildschirm.
Welche Spanne wir zusagenWir sagen eine handelsübliche Über- oder Unterlieferung von bis zu 10 % zu; berechnet wird die gelieferte Menge. Wenn eine Mindestmenge zwingend ist, vermerken Sie das in der Anfrage.

Wenn eine Lieferung nicht stimmt

Melden, belegen, prüfen, Ersatz oder Gutschrift — und zwei Fristen, die dazugehören.

Eine Reklamation ist kein Streitfall, sondern ein Vorgang mit vier Schritten. Je vollständiger der zweite ausfällt, desto kürzer wird der dritte.

Der Weg einer Reklamation

1 Melden Telefonisch unter +49 5121 95 707 20 oder per E-Mail an info@promobilliger.de, mit Auftragsnummer und betroffener Position. Vor der Verteilung, nicht danach.
2 Belegen Fotos vom Zustand, von der Umverpackung und vom Etikett, dazu die betroffene Stückzahl. Ein Bild vom ungeöffneten Karton entscheidet oft darüber, wo der Schaden entstanden ist.
3 Prüfen Wir gleichen die Lieferung mit der freigegebenen Ansicht und dem Auftrag ab und beziehen, wo nötig, den Hersteller ein. Sie erhalten das Ergebnis als Nachricht mit Begründung.
4 Ersatz oder Gutschrift Zuerst die Nachlieferung, sofern der Termin sie noch trägt — bei bedruckter Ware ist Ersatz eine neue Produktion mit eigener Laufzeit. Trägt der Termin nicht mehr, wird gutgeschrieben.

Was Ihre Meldung enthalten sollte

Auftragsnummer Sie führt zu Angebot, Ansicht und Freigabe.
Betroffene Menge Alle Stück oder ein Teil — das entscheidet über den Weg.
Fotos Ware, Umkarton und Etikett, bei Tageslicht aufgenommen.
Ihr Termin Ob eine Nachlieferung noch hilft oder nur eine Gutschrift.

Zwei Fristen gehören dazu. Was bei Erhalt zu sehen ist, melden Sie unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen; für Kaufleute folgt diese Frist aus § 377 HGB. Was sich erst später zeigt, melden Sie unverzüglich nach der Entdeckung. Unsere Rückmeldung auf eine Reklamation erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen.

Der Rückweg der Ware läuft nur nach Absprache. Schicken Sie nichts unaufgefordert zurück; ob und wie zurückgesendet wird, klären wir im dritten Schritt. Bei berechtigter Beanstandung tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Sichtbar bei Erhaltunverzüglich melden, spätestens innerhalb von 7 Tagen; für Kaufleute nach § 377 HGB
Erst später erkennbarunverzüglich nach der Entdeckung melden
Unsere Rückmeldunginnerhalb von 3 Werktagen
Rücksendungnur nach Absprache; bei berechtigter Beanstandung tragen wir die Kosten

Prüfsiegel, Bewertungen und Zertifikate

Was fehlt, wird benannt statt überspielt. Was sich heute belegen lässt, steht daneben.

Auf dieser Seite steht kein Siegel, weil im Shop heute keines eingebunden ist: kein Prüfzeichen, kein Bewertungsprofil, keine Zahlartlogos. Das ist eine Lücke gegenüber dem Wettbewerb, und sie wird hier benannt statt überspielt — ein gezeigtes Zeichen, das keiner Prüfung standhält, wäre auf einer Seite über Vertrauen der teuerste aller Fehler.

Der Platz dafür bleibt frei. Ein Zeichen gehört erst dann auf diese Seite, wenn es beschafft, geprüft und mit einer Prüfnummer eingebunden ist, die sich unabhängig nachschlagen lässt — das gilt für ein Prüfsiegel ebenso wie für ein Bewertungsprofil oder einen Nachweis für Werkstoffe und Produktion. Die Zahlarten nennen wir dafür im Klartext statt als Zeichen: Vorkasse und, für Geschäftskunden nach Bonitätsprüfung, Rechnung mit 10 Tagen netto.

Was sich zu Werkstoffen und ihren Nachweisen heute sagen lässt, steht auf Nachhaltigkeit — dort erklärt, nicht nur aufgezählt.

Was heute belegbar istpromobilliger GmbH, Hannoversche Str. 36, 31134 Hildesheim
RegistergerichtAmtsgericht Hannover, HRB 227482
USt-IdNr.DE369592518
NachprüfbarAlles davon steht im Impressum — ein Handelsregisterauszug ist kein Siegel, aber er lässt sich unabhängig einsehen.

Häufige Fragen zu Qualität und Reklamation

Was gilt als Mangel und was als Toleranz?

Mangel ist, was von der freigegebenen Ansicht abweicht: falscher Artikel, falsches Motiv, unleserlicher oder abplatzender Druck, Beschädigung. Toleranz ist die Farbabweichung im zugesagten Rahmen und die Mengenabweichung bei Druckaufträgen.

Können wir einen Farbton verbindlich vereinbaren?

So weit wie möglich: über die Nummer aus einem Farbfächer und, wenn der Ton den Auftrag trägt, über ein bedrucktes Vorabmuster. Eine Zusage auf den Bildschirmeindruck kann niemand geben.

Bekomme ich Ersatz oder Geld zurück?

Zuerst Ersatz, solange Ihr Termin ihn noch trägt — bei bedruckter Ware bedeutet das eine neue Produktion mit eigener Laufzeit. Ist der Termin vorbei, wird gutgeschrieben.

Muss ich die Ware zurückschicken?

Nicht unaufgefordert. Erst kommen Fotos, dann die Prüfung, dann die Absprache über den Rückweg. Zurückgeschickt wird nur nach Absprache; bei berechtigter Beanstandung tragen wir die Kosten.

Wir haben die Ansicht freigegeben und übersehen einen Fehler.

Die Freigabe ist der maßgebliche Stand — was darin steht, wird produziert. Melden Sie es trotzdem: Bei einem offensichtlichen Fehler suchen wir eine Lösung, ein Anspruch entsteht daraus aber nicht.

Gibt es eine Garantie über die Gewährleistung hinaus?

Eine eigene Garantie sagen wir nicht zu; es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wo ein Hersteller darüber hinaus etwas zusichert, steht das in seiner Artikelbeschreibung. Der Rahmen ergibt sich aus den AGB.

Unsicher, ob Ihr Motiv auf den Artikel passt?

Schicken Sie Artikel, Datei und Wunschtermin. Sie bekommen die Rückmeldung zu Fläche, Verfahren und Laufzeit, bevor ein Angebot geschrieben wird.

Motiv prüfen lassen

Widerruf, AGB und wo was steht

Wo die verbindlichen Regelungen stehen und was sie von dieser Seite unterscheidet.

Diese Seite erklärt den Ablauf. Verbindlich sind die Rechtstexte. Das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu; individuell angefertigte Ware — und bedruckte Ware ist genau das — ist davon ausgenommen. Für Unternehmen greift es nicht, die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt. Gewährleistung, Eigentumsvorbehalt und Zahlungsbedingungen regeln die AGB, Zahlarten und Fristen die Seite Versand und Zahlung.

Kurze Antworten zu allem Übrigen sammelt die Seite Häufige Fragen; wie ein Auftrag von der Anfrage bis zum Versand läuft, steht auf So läuft eine Bestellung.